Коллтрекинг для бизнеса в Москве: Slon6 покажет, какая реклама приводит звонки

Что даёт коллтрекинг и как понять, нужен ли он вам

Коллтрекинг показывает, какой канал, кампания или даже ключевая фраза привели конкретный телефонный звонок. Нужен он, когда по телефону приходит ощутимая доля клиентов, а реклама крутится больше чем в одном месте.

Механика простая. На сайт ставится скрипт. Человек приходит из рекламы, и вместо основного номера видит номер из пула (пул — это набор номеров, которые сервис раздаёт посетителям). Номер на время закреплён за его визитом: система знает метки ссылки, страницу входа, поисковый запрос. Клиент звонит, вызов уходит на ваш обычный телефон, а в отчёт ложится строка: источник, длительность, запись разговора.

Почему без него звонки «пропадают» из аналитики

Метрика засчитывает звонок, только если человек нажал на ссылку с номером на смартфоне. С компьютера номер переписывают руками, и для системы ничего не произошло. Звонки по номеру из карточки на картах, с визитки или с наружной рекламы туда тоже не попадают.

Быстрая самопроверка

Ответьте на четыре вопроса. Если «да» хотя бы два раза, коллтрекинг вам, скорее всего, нужен.

1. Больше трети клиентов сначала звонят, а не пишут в форму или чат?
2. Реклама идёт хотя бы в двух каналах: скажем, Директ и карты или SEO и наружка?
3. Бюджет на рекламу такой, что ошибка на 20% ощутима для бизнеса?
4. Менеджеры не могут уверенно сказать, откуда пришёл вчерашний клиент?

Набрали два «да» и больше? Опишите в заявке свои каналы рекламы, и в Slon6 подскажем, с какой схемы начать.К заявке →

Что входит в коллтрекинг, а за что обычно платят отдельно

В базовый пакет почти всегда входят номера, переадресация, запись звонков и отчёт по источникам. Минуты сверх лимита, номера 495 и 8-800, интеграция с CRM и речевая аналитика у многих сервисов оплачиваются отдельно.

Что именно войдёт в подключение у Slon6, зависит от ваших каналов и посещаемости. Состав и сумму мы фиксируем после заявки, до начала работ.

Кому подходит: шесть типовых ситуаций

Сильнее всего коллтрекинг помогает бизнесу, где клиент предпочитает позвонить: медицина, ремонт, недвижимость, автосервис, B2B, офлайн-реклама. Схема номеров в каждом случае своя.

1. Клиника или стоматология

   Пациенты звонят записаться, формы почти не заполняют. Разумно поставить динамику на сайт и отдельный статический номер в карточку на картах: так видно, сколько записей дают реклама, поиск и карты по отдельности.

2. Ремонт, окна, недвижимость

   Клик дорогой, сделка длинная. Тут считать стоит не звонки, а договоры, поэтому коллтрекинг связывают с CRM. Иначе кампания с кучей «просто спросить» будет выглядеть лучшей.

3. Автосервис и шиномонтаж

   Сезонные всплески и много постоянных клиентов. Хватает статических номеров по каналам и отметки «новый или повторный звонок».

4. B2B-поставщик

   Звонков немного, каждый на вес золота, а закупщик часто перезванивает на следующий день. Нужна динамика с долгим закреплением номера за посетителем.

5. Компания с наружкой, радио или листовками

   Каждому носителю свой статический номер. Это единственный честный способ понять, работает ли билборд.

6. Интернет-магазин с консультациями по телефону

   Здесь коллтрекинг заодно показывает, какие товары вызывают вопросы, и сколько звонков уходит на «где мой заказ», а не на продажи.

Узнали свой случай? Напишите в комментарии к заявке номер ситуации из списка.Оставить заявку →

Статика или динамика: сколько номеров нужно вашему сайту?

Статический коллтрекинг закрепляет номер за каналом и показывает источник с точностью до канала. Динамический выдаёт номер каждому посетителю и доходит до объявления и ключевой фразы, но ему нужен пул номеров под вашу посещаемость.

Как прикинуть размер пула

Пул считают по пиковому часу, а не по суткам. Важно, сколько людей одновременно смотрят сайт, плюс время закрепления номера после ухода с сайта (его называют freeze time). Закрепление нужно, потому что человек часто закрывает вкладку и звонит через десять минут.

Прикидка, которой мы пользуемся в Slon6, простая: в самый загруженный час приходит около 12% суточных посетителей, каждый «держит» номер на время визита плюс закрепление, сверху запас 20%. У сервисов свои алгоритмы, так что это ориентир для разговора, не смета.

Комбинированная схема

На практике большинство московских компаний приходят к смеси: динамика на сайте для рекламы и поиска, статические номера для карт, площадок объявлений и офлайна. Так в одном отчёте собираются все каналы.

Как проходит подключение коллтрекинга с Slon6

Подключение занимает несколько рабочих дней, а первые полезные выводы появляются через 2–4 недели. Сроки ниже типичные для рынка; точные назовём после разбора вашего сайта.

1. Разбор каналов и трафика

   Смотрим, откуда идут посетители и звонки, какие носители есть офлайн.

   • один созвон
   • итог: схема номеров

2. Подбор номеров

   Решаем, где нужны городские 495, где хватит мобильных, нужен ли 8-800.

   • обычно 1–2 рабочих дня
   • итог: пул и статические номера

3. Скрипт и переадресация

   Скрипт встаёт в код сайта, звонки направляются на ваш телефон или АТС по графику менеджеров.

   • обычно пара часов работы
   • итог: номер на сайте подменяется

4. Интеграции

   Звонки передаются в Метрику как цели, расходы подтягиваются из рекламных кабинетов, сделки из CRM.

   • 1–3 дня
   • итог: звонки видны рядом с заявками

5. Тестовые звонки

   Заходим с разных каналов и звоним сами. Проверяем, что каждый звонок лёг в отчёт с верным источником.

   • в день запуска
   • итог: подтверждённая работа

6. Первый отчёт

   Когда звонков набирается достаточно, разбираем: какие каналы приводят целевые звонки, а какие только шум.

   • через 2–4 недели
   • итог: решения по бюджету

Что подготовить до подключения

Достаточно списка каналов, цифр посещаемости и доступа к сайту. Остальное помогает настроить всё за один заход, а не за три.

• Список рекламных каналов: Директ, VK Реклама, поиск, карты, Авито, наружка, радио.
• Посещаемость в день и в самые загруженные часы, проще всего взять из Метрики.
• Доступ к сайту или контакт того, кто его поддерживает.
• Номер, на который переводить звонки, и график менеджеров.
• Доступы к Метрике и рекламным кабинетам.
• Название CRM.
• Места, где номер нарисован картинкой: баннеры, шапка, PDF-прайс.
• Фраза для предупреждения о записи разговора.

Половина пунктов уже под рукой? Этого хватит, чтобы начать: остальное уточним по телефону.Отправить заявку →

Ошибки, из-за которых коллтрекинг показывает неправду

Сам сервис ошибается редко. Неверные выводы почти всегда растут из настройки: номер не подменяется, пул мал, все звонки считаются одинаковыми.

1. Номер картинкой

   Подмена не срабатывает, звонки идут на основной номер и в отчёте числятся «без источника».

2. Все звонки считаются целевыми

   Спам, поставщики, повторные клиенты и ошибочные наборы раздувают цифры. Нужны теги «целевой» и порог длительности: скажем, звонок короче 20 секунд не считать.

3. Забыли про карты и площадки

   В карточке организации стоит основной номер, и эти звонки сливаются с «прямыми заходами».

4. Нет связки с CRM

   Вы видите звонки, но не деньги. Канал с десятью звонками и одной сделкой может проигрывать каналу с тремя звонками и тремя сделками.

5. Выводы через неделю

   Пять звонков с канала ни о чём не говорят. Решения по бюджету лучше принимать, когда звонков хотя бы пара десятков.

6. Смена номера без проверки

   Поменяли основной номер на сайте или в АТС, а переадресация осталась старой. Звонки теряются, пока кто-нибудь не заметит.

Коллтрекинг в Москве: что здесь по-другому

В Москве дороже клик и плотнее конкуренция, поэтому ошибка в оценке канала обходится дороже, чем в большинстве регионов. Плюс своя специфика номеров и географии.

Номера. У Москвы городские коды 495 и 499, у ближнего и дальнего Подмосковья свои коды 498 и 496. Для B2B и солидных услуг многие предпочитают показывать городской московский номер, хотя мобильные номера обычно дешевле. Кому что важнее, решается по аудитории: магазину, где звонят со смартфона, код почти безразличен.

География. Москва и область живут как одна агломерация: в Директе часто включают показ на Москву и область, и звонить будут из обоих мест. Если у вас один офис, разделять номера по региону нет смысла. Если есть точки в разных городах, пригодится подмена по местоположению посетителя.

Карты. Значительная часть звонков в городе приходит из карточек организаций на картах. Отдельный статический номер для карточки показывает, сколько клиентов вы получаете именно оттуда, и это часто удивляет.

Офлайн. Реклама в метро, на транспорте, в лифтах и на стройках обычно идёт короткими размещениями. На каждую площадку стоит выделить номер: через месяц будет видно, какая окупилась.

Время. Пик звонков в Москве приходится на рабочие часы, и пул считается именно под эти часы, а не под среднее за сутки.

Запись звонков и персональные данные: что требует закон

Номер звонящего и запись разговора относятся к персональным данным. Работа с ними регулируется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и компания, которая их обрабатывает, отвечает за это как оператор.

На практике это значит три вещи. Клиента предупреждают о записи в начале разговора, обычно голосовым приветствием. Цели обработки и сроки хранения описывают в политике обработки персональных данных на сайте. Доступ к записям получают только те сотрудники, которым он нужен по работе.

Ещё один нюанс: закон требует от оператора персональных данных уведомить Роскомнадзор о начале обработки (статья 22 того же закона), с исключениями, которые в ней перечислены. Если вы этого не делали для сайта и CRM, стоит проверить сейчас, коллтрекинг тут ничего нового не добавляет.

Как выбрать сервис коллтрекинга в Москве и что проверить в договоре

Выбирают по итоговой цене за месяц, по интеграциям на вашем тарифе и по тому, что будет с номерами, если вы уйдёте. Последний пункт проверяют реже всего.

• Есть ли номера 495 или 499 и сколько они стоят сверх пакета.
• Сколько минут в пакете и цена минуты сверх лимита.
• Сколько хранятся записи разговоров.
• Какие интеграции доступны на вашем тарифе, а не на старшем.
• Есть ли закрепление номера и на сколько минут его можно поставить.
• Можно ли забрать статический номер при переходе к другому сервису.
• Как фильтруются спам и нецелевые звонки.
• Есть ли пробный период: на рынке он бывает от нескольких дней до месяца.

Уже пользуетесь коллтрекингом и сомневаетесь в тарифе? Пришлите условия в Slon6, сравним с рынком.Сравнить условия →

Что спрашивают о коллтрекинге чаще всего

Как это работает

Деньги и сроки

Сайт, поиск и номера

Если запомнить только семь вещей

1. Коллтрекинг связывает звонок с рекламой, которая его привела. Без него звонки в аналитике почти не видны.
2. Статика подходит для офлайна и карт, динамика для сайта и контекстной рекламы. Чаще всего нужна смесь.
3. Пул номеров считают по пиковому часу и с запасом, иначе отчёт врёт.
4. По рынку Москвы ориентир от 900 руб. в месяц за статику и от 3 100 руб. за динамику, цены примерные.
5. Сравнивайте итоговую сумму с минутами, номерами и интеграциями, а не цену тарифа.
6. Считайте целевые звонки и сделки, а не все звонки подряд.
7. Предупреждайте о записи разговора и храните записи по правилам 152-ФЗ.

Контакты Slon6 в Москве

Slon6 подключает коллтрекинг для компаний в Москве. Свяжитесь удобным способом:

• Телефон: +7 (495) 220-73-86
• Почта: Slon6@slon6kolltreking.ru
• Telegram
• ВКонтакте

Перейти к заявке